证券时报记者 曹晨
在电商行业竞争日趋白热化的背景下，商家生态建设成为头部电商加码的重点。以抖音电商为例，其近期在商家扶持方面再推新举措。
近日，抖音电商发布2026年“九大商家扶持政策”升级方案。平台立足商家经营全流程，从成本、流量、转化、履约、技术与治理等维度加码投入，旨在进一步提升商家经营的长期确定性。
助商家降本超320亿元
作为2025年初推出的扶商核心举措，该政策在过去一年成效显著。抖音电商相关负责人对记者表示，2025年1月，抖音电商发布九大商家扶持政策，涵盖商家免佣、退单推广费返还、运费险与保证金下调等一系列降本举措。来自抖音的数据显示，该系列举措全年为商家降本超320亿元。其中，货架场商品卡免佣超138亿元，运费险三次降本省费超85亿元等。
据了解，此次政策升级，锚定商家在综合成本压力、流量转化效率、交易不确定性、经营效率等方面的核心诉求，通过规则优化与技术能力建设，实现对商家获客、成交、履约、结算全环节的覆盖。
其中，降本增效是此次政策升级的重中之重，核心目标指向提升商家收入与经营能力。在成本减免上，平台升级免佣政策，将商家使用“千川・乘方”产品产生订单的技术服务费降至0.6%，将免佣范围扩展至全类目，适用场景从货架场商品卡延伸至内容场。针对推广成本，平台优化退单推广费返还规则，对符合条件订单直接减免推广费，并推出“净成交出价”等产品，减少秒退订单带来的无效投放损耗，提升投入产出比。
AI赋能效率提升
技术赋能则为商家经营效率提升注入新动能。平台全面开放AI技术能力，覆盖客服接待、内容生产、经营决策等关键环节。免费AI智能客服有效降低商家人力成本，同时提升售前售后响应效率；动态AIGC创意能力支持商家批量生成商品素材与营销内容，并基于用户反馈持续优化，该能力每日可自动产出100万—200万条素材，预计全年可为商家节省大量制作成本。此外，平台强化AI在恶意退款、恶意投诉等场景的前置识别能力，优化商家申诉通道，保障商家合法权益。
在流量与交易机制层面，平台通过多维优化，为商家业绩增长筑牢确定性根基。例如进一步优化算法和分发机制，坚持“电商好内容”导向，对优质内容给予更多自然流量倾斜，如升级“种草激励计划”，以现金与成长扶持双驱动，激发高价值内容创作活力。据悉，截至2025年底，种草激励计划吸引367万创作者参与，每日用户看视频后搜索支付GMV破亿元。
两方面持续推进
为护航商家长期发展，平台从营商环境与差异化扶持两方面持续发力。在营商环境建设上，2026年平台进一步强化知识产权保护与市场秩序治理，升级前置识别拦截机制，扩大原创保护范围，从严整治虚假宣传、假冒伪劣等行为，通过团伙识别、关联拦截等手段提升高风险主体治理效率，维护公平竞争的市场秩序。
此外，平台实施差异化策略，通过专项计划助力品质商家稳步发展，降低新商家入驻与起步成本，为中小商家提供资金、流量、服务多维支持；同时加大对县域产业带和特色产业的扶持力度。在资金周转层面，平台优化账期规则，账期最短可降至订单确认收货后3天，有效缓解商家现金流压力。
北京市社会科学院副研究员王鹏对记者表示，抖音电商加码商家扶持，是顺应市场的必然之举。对商家而言，平台举措减轻了商家负担，助力其拓展市场，提升了利润空间和竞争力。对行业而言，优化了市场环境，推动行业生态健康发展，也促进了消费、助力释放经济增量。
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